Skip to main content
Quien reserva en el widget deja un evento por cada etapa: busca disponibilidad, ve el formulario de datos, lo envía y, si el negocio aplica una política de cancelación, la firma. Quien completa la reserva dispara además la conversión. La diferencia entre las dos cosas, gente que llegó a una etapa y no convirtió, es la audiencia de remarketing, y se construye con los eventos que Restoo Connect ya envía, sin BigQuery y sin código. Esta guía es para negocios y agencias que quieran recuperar esas reservas. Explica qué evento marca cada etapa en cada plataforma, cómo montar la audiencia en GA4 y Google Ads, en Google Tag Manager, en Meta y en TikTok, y qué tiene de particular la política de cancelación.

Pujas y optimización

Qué conversiones entregar a la puja y cómo encajan las audiencias.

Mapeo de eventos

A qué corresponde cada evento de Restoo en cada plataforma.

​
Cómo se construye la audiencia

La regla es la misma en todas las plataformas y en todas las etapas: incluye a quien llegó a la etapa que elijas y excluye a quien completó la reserva. La conversión de reserva solo se dispara cuando la reserva queda creada, o firmada si lleva política de cancelación, así que la diferencia entre las dos condiciones es exactamente la gente que se quedó por el camino. No hace falta saber por qué no siguió. Da igual si cerró la pestaña, si no encontró hueco o si la tarjeta falló: en todos los casos falta la conversión, y eso es lo único que la audiencia necesita. La audiencia es por persona, no por reserva. Quien deja una reserva a medias y completa otra después sale de la audiencia, que es lo que quieres en remarketing.

​
Elige la etapa

Las etapas tardías dejan una audiencia más pequeña y con más intención de reservar. Elige la que encaje con el mensaje: a quien buscó disponibilidad se le recuerda el negocio; a quien dejó la reserva a medias se le invita a volver a hacerla. Cada fila incluye a quien llegó al menos hasta esa etapa y no reservó, así que quien abandonó más tarde está también en las de arriba. Para acotar a una etapa concreta, excluye además el evento de la siguiente. La última fila es la excepción y no necesita nada: ahí la etapa siguiente es la propia conversión, porque en una reserva con política solo llega si el cliente la firma. Todas las etapas llegan a las cuatro plataformas; el payload de cada una está en el mapeo de eventos. Con el destino gtm están además en el dataLayer, con los nombres de la columna «GA4 y GTM», y tus etiquetas pueden llevar cualquier etapa a cualquier plataforma: lo explica su pestaña. Al OpenAI Pixel llegan también, pero ChatGPT Ads no construye audiencias a partir de los eventos del pixel —las suyas son listas que se suben—, así que esta guía no aplica a ese destino. Tres filas tienen truco:
  • ViewContent en Meta y TikTok se envía también al ver el detalle de una experiencia. El del formulario lleva content_name con el nombre del negocio y el del detalle no: al definir el público, añade ese parámetro para quedarte solo con el formulario.
  • La falta de disponibilidad no es un abandono: el cliente quería reservar y no pudo. El evento lleva el motivo (availability_outcome), la fecha y los comensales que buscaba, así que el mensaje natural son fechas alternativas o la lista de espera.
  • La política de cancelación tiene su propio apartado más abajo: la reserva a medias existe y se cancela sola, así que el mensaje no puede dar por hecho que la mesa sigue guardada.

​
Excluye a quien completó la reserva

La exclusión es la misma para todas las filas: la conversión de reserva. Cada reserva creada dispara exactamente una de las dos, según nazca confirmada o pendiente, y hay que excluir las dos: una reserva pendiente de confirmación o en lista de espera también está completa para el cliente, y anunciarle que no terminó su reserva sería un error. Google Ads no recibe eventos de diagnóstico de Restoo Connect, así que su audiencia se construye en GA4 y se comparte con la cuenta enlazada: está en los pasos de la pestaña de GA4.
Modificar una reserva existente no entra en estas audiencias: al editar, Restoo Connect no reenvía ni los eventos de etapa ni la conversión, así que ni añade ni excluye a nadie. Consulta el mapeo de eventos.

​
Configurar cada plataforma

En todas las plataformas la audiencia se define con la misma ventana de tiempo. Empieza con 14 días: el cliente buscaba una fecha concreta, y pasada esa fecha el anuncio ya no recupera esa reserva, así que una ventana larga mantiene en la audiencia a gente cuya fecha pasó hace semanas. Una muy corta deja fuera a quien reserva con antelación y hace más difícil llegar al tamaño mínimo que exige Google Ads. Baja a 7 días si tus clientes reservan para la misma semana; sube a 30 si la audiencia no alcanza el mínimo.
La audiencia se construye en GA4, reciba los eventos por el destino directo ga4 o por tus etiquetas de GTM, y se comparte con la cuenta de Google Ads enlazada. Google Ads no recibe eventos de diagnóstico, así que la audiencia no se puede construir directamente en Ads.
1

Cubre el consentimiento de publicidad

Una propiedad que exporta audiencias a Google Ads alimenta publicidad. Con el destino directo ga4, eso hay que declararlo en tu cuenta de Restoo: a partir de ahí GA4 solo recibe los eventos de los visitantes que aceptan también las cookies de publicidad. Con GTM es tu etiqueta de GA4 la que tiene que respetar las señales de publicidad de tu Consent Mode. Consulta qué exige cada destino.
2

Enlaza GA4 con Google Ads

Vincula la propiedad con la cuenta de Ads y deja activada la publicidad personalizada en el enlace. Sin esa opción la audiencia no se exporta.
3

Crea la audiencia

En Administrar → Audiencias → Nueva audiencia → Crear una audiencia personalizada:
  • Incluir usuarios que hayan disparado el evento de la etapa que hayas elegido en la tabla, por ejemplo restoo_booking_cp_viewed.
  • Excluir usuarios que hayan disparado generate_lead o qualify_lead, las dos conversiones de la tabla de exclusión. GA4 ofrece dos exclusiones: la temporal saca al usuario mientras cumple la condición, y la permanente lo saca para siempre si la cumplió alguna vez. Elige la temporal: con la permanente, quien complete una reserva una vez quedaría fuera aunque deje otra a medias más adelante.
4

Fija la duración de pertenencia

GA4 admite hasta 540 días. Pon 14 días y activa el restablecimiento con nueva actividad, que vuelve a contar la duración desde cero cada vez que el usuario cumple la condición de inclusión: quien deje otra reserva a medias sigue en la audiencia otros 14 días.
5

Úsala en Google Ads

La audiencia aparece en el Gestor de audiencias de la cuenta enlazada en cuestión de horas. Añádela como segmento a la campaña de remarketing, o como señal en Performance Max, y ten en cuenta el tamaño mínimo.

​
La política de cancelación, un caso aparte

Si el negocio aplica una política de cancelación, con una garantía o con un anticipo, enviar el formulario no completa la reserva: el widget muestra la política y el cliente tiene un plazo para firmarla, es decir, aceptarla y validar su tarjeta. Hasta entonces la reserva queda pendiente; si no la firma a tiempo, se cancela y no dispara ninguna conversión. Es la última etapa antes de la conversión: el cliente ya había elegido fecha, hora y comensales y rellenado sus datos. En GA4 y GTM la señal es directa: restoo_booking_cp_viewed se envía cuando el widget muestra la política. Si prefieres una audiencia más estrecha, restoo_booking_cp_acknowledged marca a quien además marcó «He leído y acepto la política de cancelación». En Meta y TikTok la señal es igual de directa, con el nombre personalizado de la etapa: RestooBookingCpViewed, o RestooBookingCpAcknowledged para la audiencia más estrecha. Excluyendo las dos conversiones de reserva, lo que queda es quien vio la política y no la firmó. Como la reserva pendiente ya está cancelada cuando el anuncio llega, el cliente tiene que reservar de nuevo: el mensaje no puede dar por hecho que su mesa sigue reservada.

​
Otros usos de las mismas audiencias

  • Supresión. Excluye la conversión de reserva —y Contact en locales que viven del teléfono— de las campañas de captación, para dejar de pagar por llegar a clientes que ya han reservado. Son los mismos eventos de la tabla de exclusión, usados como lista negativa.
  • Públicos similares. Alimenta los lookalike de Meta y TikTok y las audiencias similares de Google con quienes completaron la reserva, no con quienes rellenaron el formulario.
  • Remarketing por experiencia. Para volver a impactar a quien vio una experiencia concreta y no la eligió: incluye view_item en GA4 y GTM, o ViewContent con el content_ids de esa experiencia en Meta y TikTok, y excluye la selección —select_item en GA4 y GTM, RestooBookingItemSelected en Meta y TikTok— o la conversión de reserva. Las experiencias se identifican por ID, no por nombre: consulta qué omite Restoo deliberadamente.
Las tasas de cruce mejoran con los datos de cruce de customer_identified activados: login en GA4, Advanced Matching en Meta e identify en TikTok.

​
Antes de lanzar la campaña

​
Tamaño mínimo de la audiencia

Google Ads no sirve anuncios a un segmento hasta que alcanza un mínimo de usuarios activos en los últimos 30 días: Cuanto más tarde la etapa, más difícil llegar al umbral: una audiencia de búsquedas lo alcanza antes que una de políticas sin firmar. Si la audiencia no llega, amplía la duración de pertenencia a 30 días o elige una etapa anterior antes de descartarla. Meta y TikTok muestran el tamaño en la propia herramienta y avisan cuando es demasiado pequeño para servir anuncios.

​
Consentimiento

Estas audiencias son publicidad. Solo entran los visitantes que concedieron las señales de publicidad, y los números serán una fracción del tráfico del widget. Cada destino exige lo suyo; con el destino ga4, además, la propiedad tiene que estar declarada como «también para publicidad».

​
Referencias oficiales

Google Meta TikTok

​
Siguientes pasos

Pujas y optimización

Qué conversiones entregar a la puja y cómo encajan las audiencias.

Consentimiento

Qué señal desbloquea cada destino y cómo llega al widget.