Atribución de campañas

Cómo se atribuye cada reserva a la campaña que trajo al cliente, con el widget alojado en Restoo o incrustado en tu web.

Cuando un anuncio trae a un cliente, su URL lleva parámetros UTM que dicen de dónde viene. Restoo los guarda en la reserva y los incluye en todos los eventos del widget, así que puedes medir qué campañas te traen reservas.

De dónde los lee depende de dónde reserva tu cliente.

Alojado en Restoo

Tus clientes reservan en la página alojada por Restoo. Los parámetros van en el propio enlace y el widget los lee de su dirección.

Incrustado en tu web

El formulario de reservas aparece dentro de tu web. Restoo.js lee los parámetros de la dirección de tu página y se los pasa al widget.

Restoo lee estos cinco parámetros:

• utm_source
• utm_medium
• utm_campaign
• utm_term
• utm_content

Para montar los enlaces sin equivocarte, usa el Campaign URL Builder de Google: rellenas los campos y te devuelve la URL con los parámetros ya puestos.

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Alojado en Restoo

Pon los parámetros UTM de la campaña en el enlace:

https://best-burger.myrestoo.net/?utm_source=instagram&utm_medium=social&utm_campaign=verano

El widget es la página, así que lee su propia dirección en cuanto carga. No hay nada que instalar ni que declarar.

Eso vale para la campaña cuyo enlace apunta directamente a tu página de Restoo, pero no para la que aterriza antes en tu propia web. Un visitante que llega a tu portada desde un anuncio y desde ahí pasa a tu página de Restoo deja la campaña atrás, en tu sitio, y el widget no encuentra nada que leer en su propia dirección.

Restoo Attribution Transfer es lo que cierra ese hueco. Instalado en tus propias páginas, escribe la campaña —y los identificadores de clic de las plataformas de anuncios— en el enlace cuando el visitante lo sigue, de modo que la reserva se atribuye igual, en Restoo y en la plataforma que trajo el clic.

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Incrustado en tu web

Restoo.js lee los parámetros UTM de la dirección de tu página y se los entrega al widget al arrancar. Un visitante que llega desde un anuncio a la página donde está el widget se atribuye sin que tengas que hacer nada.

Lo que no se resuelve solo es conservar la campaña de una página a otra: si el visitante aterriza en tu portada y navega desde ahí hasta la página de reservas, en la barra de direcciones ya no queda nada que leer. Para eso está Restoo Attribution Transfer.

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Modelo de atribución

En los dos casos se conserva la última campaña que trajo al visitante, lo que en marketing se conoce como atribución last-touch. Una URL nueva que contenga al menos uno de los cinco parámetros sustituye el conjunto completo guardado antes.

Lo que trae la visita	Lo que hay guardado	Atribución que usa el widget
Parámetros UTM	Cualquier valor	Los parámetros de esta visita
Ningún parámetro UTM	Valores guardados válidos	Los valores guardados
Ningún parámetro UTM	Sin valores o valores caducados	La atribución por defecto

Los valores guardados caducan 30 días después de capturarse, y capturar un conjunto nuevo abre un nuevo periodo de 30 días.

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Atribución por defecto

Una reserva que llega a Restoo sin atribución no se guarda en blanco. Al crearla, Restoo rellena los dos campos principales con valores por defecto, de modo que toda reserva tiene un canal:

Campo	Valor
utmSource	Directa
utmMedium	Online

utmCampaign, utmTerm y utmContent se quedan vacíos.

Los dos se registran en el idioma del país en el que está dado de alta tu negocio, así que un negocio en España ve Directa y uno en Italia, Diretta.

Dos detalles que conviene saber:

• Los valores por defecto entran campo a campo. Una reserva que trae utm_source pero no utm_medium recibe igualmente Online como medio: no es todo o nada.
• Los escribe Restoo al guardar la reserva, y solo al crearla, no cuando se modifica después. El objeto acquisition de los eventos no se ve afectado: sigue informando null de lo que no se capturó.

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Consentimiento

Leer los parámetros de una URL no requiere ningún tipo de consentimiento. Guardarlos en el navegador del visitante sí: conservar la atribución es una finalidad de marketing, no una necesidad técnica, así que necesita su permiso para el almacenamiento publicitario —ad_storage, en términos del Consent Mode de Google—.

Es igual en los dos casos:

Operación	Necesita consentimiento
Atribuir la visita en curso con los parámetros de la URL	No
Recordar la campaña durante 30 días	Sí
Volver a leer lo que guardó una visita anterior	Sí

Lo que se lee de la dirección se queda en memoria, se guarda con la reserva y se incluye en los eventos de esa visita, así que ahí no hay nada que preguntar. Lo que necesita permiso es la memoria: conservar la campaña de una página a otra y recuperarla si el visitante vuelve más adelante. Esa decisión se la informas a Restoo igual que para todo lo demás.

Un visitante que acepta después de que el widget se haya cargado recupera igualmente lo que hubiera guardado: esos valores llegan al widget en cuanto se conoce la respuesta.

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La atribución de la ficha del cliente

La atribución no se queda solo en la reserva. Cuando una reserva crea también la ficha del cliente —es decir, la primera que hace contigo—, esa misma atribución queda guardada en su ficha.

Esa atribución es la del primer contacto y no se reescribe nunca. Si ese mismo cliente vuelve a reservar más adelante desde otra campaña, la reserva nueva lleva la atribución nueva, pero su ficha sigue mostrando la campaña que lo trajo la primera vez.

Son dos preguntas distintas y por eso se guardan por separado: qué campaña trae cada reserva, y qué campaña te consiguió cada cliente.

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Atribución de los eventos

Los valores capturados se incluyen en el objeto acquisition de todos los eventos del widget:

{
  acquisition: {
    utm_source: "google",
    utm_medium: "cpc",
    utm_campaign: "summer",
    utm_content: null,
    utm_term: null
  }
}

Cada campo vale null cuando su parámetro UTM correspondiente no se capturó.

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Fijar la atribución de una instalación

Hay páginas que son el canal, y ahí la URL del visitante no debería decidir nada: el caso habitual es un portal de reservas colaborador que incrusta el widget. Una instalación puede declarar su propia atribución fija, y esa manda sobre todo lo de esta página: consulta Atribución forzada.

Es una opción de tenerlo incrustado en tu web. Alojado en Restoo la configuración sale de tu cuenta, y ahí no se declara ninguna atribución fija.

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Siguientes pasos

Restoo Attribution Transfer

Instala el script que conserva la atribución entre las páginas de tu web.

Consentimiento

Qué desbloquea ad_storage y cómo informas la decisión del visitante.